市民卡丢失后，应尽快办理挂失手续，然后申请补卡。补卡周期为7天，领卡时须本人凭身份证和业务回执。
社会保障•市民卡挂失分为(A)口头挂失和(B)书面挂失。
1、口头挂失
电话口挂：拨打社会保障•市民卡服务热线：96067、962026或12333，并根据语音提示操作。
2、书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到苏州银行各营业网点、市或区社会保障•市民卡服务中心窗口(有苏州银行驻点人员的网点)办理书面挂失。委托办理的，须一并提供委托人和受委托人身份证。
特别提示：挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包帐户不挂失。
解挂：
口头挂失可办理解挂手续;办理书面挂失后，不可解挂。
电话口挂的解挂可至苏州银行各营业网点、市或区社会保障•市民卡服务中心办理，网点口挂的解挂须至原口挂网点办理。
持卡人办理解挂手续须出示社会保障•市民卡及本人身份证。解挂业务不得代办。解挂后，社会保障•市民卡相关功能即行恢复。
办理材料
1、本人居民身份证（委托他人办理：须一并提供委托人和受委托人居民身份证）
2、金融账户密码
办理流程
1、先进行挂失
2、提交相关材料前个营业网点办理
办理地点
市、区社会保障?市民卡服务中心网点
苏州市社会保障?市民卡服务中心
地址：三香路188号(华侨饭店西侧)
电话：962026
姑苏区社会保障?市民卡服务中心
地址：竹辉路217号(竹辉饭店斜对面
电话：65227971
高新区社会保障?市民卡服务中心
地址：轨道交通1号线塔园路站邓蔚路往东100米北侧
电话：67729776
吴中区社会保障?市民卡服务中心
地址：东吴南路165号
电话：67723886
相城区社会保障?市民卡服务中心
地址：庆元路168号(相城区市民服务中心一楼东侧)
电话：67729823
工业园区社会保障?市民卡服务中心
地址：星海广场南负二层B
电话：20665212623
