一、什么是社会保障卡？
社会保障卡，全称“中华人民共和国社会保障卡”，是一张大小等同银行卡的集成电路IC卡。正面印有“国徽”图案及“中华人民共和国社会保障卡”字样；背面印有持卡人照片、姓名、社会保障号码、银行卡卡号等信息。
二、社会保障卡有什么功能？
持卡可跨地区、跨业务办理各项人力资源社会保障事务，还可用于惠农补贴发放与领取等其他公共服务领域的集成应用。具体来说，包括电子凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付6大功能共115项应用，概述如下：（一）作为电子身份凭证，持卡办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务。（二）作为电子信息记录载体，记录个人基本信息与人力资源社会保障关键业务信息，形成电子证件副本，视同证件使用。（三）作为业务系统电子钥匙，通过自助服务终端、银行ATM机、智慧人社手机APP客户端或其他服务渠道登录后台系统，自助查询个人权益信息及办理相关业务。（四）作为社银联系介质，可通过社会保障卡的银行账户缴费和领取待遇，包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业（企业）农民工工资领取等。（五）作为参保人员享受基本医疗保险的就医和使用医保个人账户时的凭证，参加医疗保险的人员可凭社会保障卡在本市定点医疗机构就医和定点零售药店购药，将逐步实现跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。（六）持卡人可凭卡在合作银行（卡面左上角的银行标志）的柜面进行存款、取款、转账、理财等金融服务。也可以在有银联标志的ATM机上进行存款、取款和POS机上刷卡消费，具有银行借记卡的所有金融功能，社会保障卡免收年费与小额账户管理费。
三、如何申领社会保障卡？
（一）办理对象
凡在本市参加医疗保险或养老保险的参保人均可申办社会保障卡。
（二）办理方式
单位职工（含合同制用工人员）、离退休人员由单位社保专干在其参保地社保卡服务中心代为申领，学校教职员工、在校学生由学校社保专干在其参保地社保卡服务中心代为申领，个体工商者、灵活就业人员、社会化管理退休人员就近在本人参保地社保卡服务窗口申领（含社区、银行、人社部门等社会保障卡服务窗口），农村居民由乡镇社保专干、村社保助理代为申领。
无民事行为能力和限制民事行为能力人需由其监护人或代理人代办，代办时除提交代办人基本身份证件外还需提交被监护人或被代理人的基本身份证件以及监护或代理关系证明。
（三）所需资料
申领社会保障卡时需携带二代居民身份证或户口簿，其他证件暂不受理；委托他人代办需提供本人办理资料、委托书和代办人身份证原件及复印件。
直接申请时，填写《社会保障卡业务申请表》，提交本人身份证件和符合二代身份证标准的照片或电子照片；代为申请时，填写相关业务办理表格，并提交身份证件复印件以及符合二代身份证标准的照片或电子照片。
（四）领卡手续
申请人在接到社保卡经办窗口或者合作银行通知后，持本人有效身份证件到相应合作银行指定网点领卡；代为申领的卡将由社保专干或社保助理代为签收并发放。
四、如何使用社会保障卡？
（一）社会保障卡的激活
为确保社会保障卡的正常使用，请参保人员领取社会保障卡后，携带社会保障卡和本人有效身份证原件，到相应发卡银行指定网点办理银行账户的激活。社会保障卡社保功能激活后，原医保卡自动停用，账户金额不发生变化。暂未领取社会保障卡的参保人，仍可继续使用原医保卡。
（二）社会保障卡密码的使用
社会保障卡有两个密码：一是社会保障密码，二是金融密码。在经办服务窗口及自助查询终端查询与经办社保业务时，或在医院、药店进行医保结算时请使用社会保障密码；在银行、ATM机、POS机上查询与经办金融业务时请使用金融密码。
（三）社会保障卡初始密码的修改
初始社会保障密码的修改：向工作人员递交本人社会保障卡，按提示输入我省社会保障卡初始社会保障密码“666666”并确认，在提示输入新密码后，输入新密码并确认，在再次提示输入新密码后，输入相同密码并确认。
初始金融密码的修改：若需激活社会保障卡加载金融功能的待遇领取与金融支付应用，必须由持卡人持卡并携身份证件到发卡银行任一网点柜面修改初始金融密码。
五、持卡怎样就医结算？
医疗保险、生育保险参保人员均可持卡在本地定点医院医保结算窗口或大厅自助设备选择使用医保个帐基金或银行账户存款完成挂号与检查、治疗、药品费用结算；也可按政策使用医保统筹与个帐基金或银行账户存款结算住院费用。请事先了解医保病种、诊疗、药品目录和社区医院与不同等级医院的起付线与报销比例等政策，以便选择合适的医院与合适的方式尽快治疗。
六、持卡怎样购药？
到本地定点药店选择使用医保个账基金或银行账户存款刷卡购药。
七、社会保障卡遗失时如何挂失？
（一）口头挂失（临时挂失）
持卡人发现社会保障卡遗失时，为避免书面挂失前有可能造成的经济损失，可同时申请人力资源社会保障应用口头挂失与金融应用口头挂失。金融应用口头挂失可通过银行服务电话挂失，也可到相应发卡银行指定网点办理口头挂失。（二）书面挂失（正式挂失）
申请书面挂失时，持本人有效居民身份证原件到发卡银行指定网点办理金融应用与社会保障应用联动挂失手续，再办理补卡手续。（三）解除挂失
持卡人在办理挂失后，如找回本人的社会保障卡可办理解除挂失手续。对于因挂失而冻结的社会保障卡，须持卡人凭有效居民身份证原件和原社会保障卡到发卡银行指定网点办理解挂手续。如果持卡人已经办理了补卡手续，不能再办理解除挂失手续，原卡找回后不能恢复使用。
八、社会保障卡安全保管与使用应注意哪些方面？
（一）社会保障卡只限持卡人本人使用，不得出租和转借。因卡片保管不善或将卡片转借他人使用或其他不当行为而导致的损失及其法律责任将由持卡人本人承担。（二）社会保障密码与金融密码是社会保障卡安全交易的重要保证，不要轻易将密码告知他人，也不要将记录密码的纸条与卡片一同保管；使用社会保障卡输入密码时应采取必要的遮挡，以防止身边的人偷看。因密码保管不善或将密码告知他人或被人偷看而导致的损失及其法律责任将由持卡人本人承担。（三）用卡后应妥善保管或处理交易凭证，以防止资料被他人盗取。（四）请妥善保管社会保障卡，不要将卡片置于高温、高湿、强磁场环境，不能裁剪、扭曲卡片，不能涂改或玷污卡面，应尽量避免芯片受压或被硬质物体划伤。（五）最好不要将社会保障卡与身份证件放在一起，以免一起丢失，影响挂失及补卡等手续的及时办理。
九、常见用卡问题如何解决？
（一）领卡后发现社会保障卡信息有误，如何处理？
领取社会保障卡时，若发现卡面姓名、社会保障卡卡号与本人身份证件不一致，或照片并非本人照片，可当场拒收并提供正确信息由发卡点收回予以重新制作。使用时，若发现卡内信息有误，可持卡直接到社会保障卡服务窗口办理信息变更手续。（二）参保人员发现社会保障卡被锁定，应如何处理？
死锁可有效防止社会保障卡被他人盗用。在办理人力资源社会保障事务时，连续5次输错社会保障密码会造成社会保障卡死锁，请持卡到服务窗口办理解锁手续；在办理金融业务时，连续3次输错金融密码会造成银行系统死锁（部分银行次日系统会自动解锁），请持卡并携带本人身份证件到发卡银行任一网点柜面办理解锁手续。（三）遗忘密码后怎么办？
办理密码重置手续。遗忘社会保障密码请持本人社会保障卡到服务窗口办理，遗忘金融密码请持本人身份证件与社会保障卡到发卡银行任一网点柜面办理。（四）申领社会保障卡是否需要收费？
首次申领社会保障卡不收费，因个人原因补卡、换卡收取工本费。（五）社会保障卡被银行ATM机“吞掉”后怎么办？
持本人身份证件到本ATM机所属银行网点取回。
十、如何咨询社保卡相关问题
（一）服务电话
人社部门统一服务热线:12333 市社会保险事业管理处：8251501 市医疗生育保险基金管理服务处：8251777 工伤保险基金管理服务处：8251818 市劳动就业服务局：8251699 市人力资源服务中心：8882302
发卡银行服务热线:工商银行：95588 建设银行：95533交通银行：95559 中国银行：95566 邮储银行：95580 华融湘江银行：96599 农业银行：95599 农村信用社：96518
