为进一步规范沙坡头区物业服务企业经营行为，提升物业服务整体水平，现将《宁夏回族自治区普通住宅小区物业服务等级标准》转发给你们。要求你们在与开发公司、业主委员会签订的物业服务合同中必须列明物业服务等级及对应的服务标准，并将服务等级及对应的服务标准在物业管理区域显著位置长期公开，严格执行物业服务标准，自觉接受物业主管部门、业主委员会和广大业主的监督。
宁夏回族自治区普通住宅小区
物业服务等级标准
一级服务
（一）基本要求
1.按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准，公示服务、监督联系电话。
2.物业服务企业建立完善的物业管理制度和服务质量管体系，并组织实施。
3.物业管理人员80%持有物业管理上岗证，特种作业人员100%持有政府专业管理部门颁发的证书。所有员工统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4.对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5.小区实行24小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询，有效投诉处理率达98%以上，有完整的报修、处理和回访记录。
6.按政策规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。
7.建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料、台帐报表分类成册，管理有序，查阅方便。
8.采取多种形式开展回访工作，回访率85%以上；每半年进行一次满意度抽样测评，满意率90%以上，并对薄弱环节进行整改。
（二）房屋管理
1.按物业服务合同及管理规约，对房屋及配套设施设备进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2.房屋外观完好、整洁，无污迹，无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率达95%以上。
3.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
4.每日抽查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5.房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每日抽查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
7.阳台封闭规格色调一致，空调、太阳能等安装位置统一。
8.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外）
2.建立设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，并在工作场所明示，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3.设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应对预案和处理措施和处理记录。
4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5.载人电梯24小时正常运行。
6.定期检查消防设施设备，确保可随时启用，消防通道畅通。
7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9.小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于95%，并按规定时间开关。
10.对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
(四)协助维护公共秩序
1.小区出入口24小时值班，人员出入高峰立岗值班；对重点区域随时巡查；配有安全监控设施的，实施24小时监控，摄录像资料至少保留一周。
2.对进出小区的机动车辆实施登记管理制度，引导机动车辆有序通行并在指定位置停放；非机动车辆停放整齐。
3.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
5.对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置醒目的安全防范警示标志。
（五）保洁服务
1.根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱；垃圾袋装化，按楼栋口、楼层收集垃圾，每日清运，保持垃圾桶清洁、无异味。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次全天保洁；电梯厅、公共楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃、路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清除道路积水、积雪。随时清理景观水面和水道，无明显漂浮物。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4.二次供水水箱按规定定期清洗、消毒，水质符合卫生要求。
5.住户饲养宠物符合相关规定，对违反者及时劝止报告，并配有关部门进行处理。
6.根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1.专业人员实施绿化养护管理。
2.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
绿化。
3.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持良好观赏效果。
4.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5.定期喷洒药物，预防病虫害。
6.园林建筑和辅助设施完好、整洁。
二级服务
（一）基本要求
1.按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系；公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准，公示服务、监督联系电话。
2.物业服务企业建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，并组织实施。
3.物业管理人员60%持有物业管理上岗证，特种作业人员100%持有政府专业管理部门颁发的证书。所有员工统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4.小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5.小区实行每天12小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询，有效投诉处理率达90%以上，有报修、维修记录。
6.按政策规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。
7.建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料、台帐报表分类成册，管理有序，查阅方便。
8.采取多种形式开展回访工作，回访率75%以上；每半年进行一次满意度抽样测评，满意率80%以上，并对薄弱环节进行整改。
（二）房屋管理
1.按物业服务合同及管理规约，对房屋及配套设施设备进行日常管理及维护养护，有维护养护记录。
2.房屋外观完好、整洁，无污迹，无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率达90%以上。
3.每2日巡查抽查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4.房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每2日抽查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5.规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
6.阳台封闭、防?栏安装等规格色调一致。
7.小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施场地有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。
2.建立设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，并在工作场所明示，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3.设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应对预案和处理措施和处理记录。
4.载人电梯早6点至晚12点正常运行。
5.定期检查消防设施设备，确保可随时启用，消防通道畅通。
6.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8.小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于95%，并按规定时间开关。
9.对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）协助维护公共秩序
1.小区主出入口24小时值班；每天对重点区域抽查巡查；配有安全监控设施的，实施24小时监控，摄录像资料至少保留一周。
2.对进出小区的机动车辆实施登记管理制度，引导机动车辆有序通行并在指定位置停放；非机动车辆停放整齐。
3.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
5.对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置醒目的安全防范警示标志。
（五）保洁服务
1.根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱；垃圾袋装化，按楼栋口、楼层收集垃圾，每日清运1次，保持垃圾桶清洁、无异味。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、公共楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，及时清除道路积水、积雪。景观水面、水道无明显漂浮物。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4.二次供水水箱按规定定期清洗、消毒，水质符合卫生要求。
5.饲养家禽、家畜，饲养宠物符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
6.根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六)绿化养护管理
1.专业人员实施绿化养护管理。
2.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持良好观赏效果。
4.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
管理
5.定期喷洒药物，预防病虫害。
6.园林建筑和辅助设施完好、整洁。
三级服务
（一）基本要求
1.按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系；公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准，公示服务、监督联系电话。
2.物业服务企业建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，并组织实施。
3.物业管理人员50%持有物业管理上岗证，特种作业人员100%持有政府专业管理部门颁发的证书。所有员工统一着装或佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4.小区实行每天8小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询。
5.房屋及其共用设施设备、住户档案资料基本齐全，查阅方便。
6.每年进行一次满意度抽样测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行整改。
（二）房屋管理
1.按物业服务合同及管理规约，对房屋及配套设施设备进行管理服务。
2.房屋外观完好、整洁，无污迹，无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。
3.每周巡查、抽查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查抽查记录，并及时维修养护。
4.房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每3日抽查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5.规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6.小区各组团、栋及单元、户有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。
2.建立并落实设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，保证设施设备运行正常。
3.载人电梯早6点至晚12点正常运行。
4.定期检查消防设施设备，确保可随时启用，消防通道畅通。
5.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
6.小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于80%，并按规定时间开关。
7.危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
（四）协助维护公共秩序
1.小区主出入口24小时值班；对重点区域巡查抽查。
2.对进出小区的机动车辆实施登记管理制度，小区内车辆停放有序。
3.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理制度。
4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）保洁服务
1.根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱；生活垃圾每日清运1次，保持垃圾桶清洁、无异味。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫保洁；电梯厅、公共楼道每2日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每半年清洁1次，明显污垢随时清理；路灯、楼道灯每半清洁1次，及时清除道路积水、积雪。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4.饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
(六)绿化养护管理
1.专业人员实施绿化养护管理。
2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
4.定期喷洒药物，预防病虫害。
四级服务
（一）基本要求
1.按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系。
2.物业服务企业建立物业管理制度，并组织实施。
3.物业服务企业所有员工佩戴统一标志，行为规范，服务主动、热情。
4.小区实行每周五天，每天8小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询。
5.房屋及其共用设施设备、住户档案资料基本齐全，查阅方便。
（二）房屋管理
1.按物业服务合同及管理规约，对房屋及配套设施设备进行管理服务。
2.房屋外观完好；房屋外墙及公共空间无乱张贴、乱悬挂现象：室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。
3.房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每3日抽查巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
4.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5.小区各组团、栋及单元、户有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。
2.定期检查消防设施设备，确保可随时启用，消防通道保持畅通。
3.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
4.小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于80%，并按规定时间开关。
5.对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
（四）协助维护公共秩序
1.小区主出入口24小时值班；每天对重点区域巡查抽查。
2.小区内车辆停放有序。
3.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理制度。
4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
(五)保洁服务
1.小区设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；公共楼道每3日清扫1次，楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每年清洁1次，明显污垢随时清理；路灯、楼道灯每年清洁1次，当天清除道路积水、积雪。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；化类池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4.饲养宠物符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
（六）绿化养护管理
1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
3.定期喷洒药物，预防病虫害。
