（）“对不起，不能带宠物进商场”
（）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
. 收银用语
（）“请问您是刷卡还是付现金？”
（）“请问你有vip卡吗？”
（）“收您xxx元（信用卡，联名卡），谢谢！”
（）“请您签名，谢谢！”
（）“找您xxx元，请点收，谢谢！”
（）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”
. 答谢用语
（）“感谢您的鼓励与支持。”
（）“这是我们应该做的。”
（）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
. 道歉用语
（）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”
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