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商场营业员手册(六)

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商场营业员手册

二、办理营业员离职

七、营业结束前分钟商场播放清场音乐,营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是:身体微向下倾斜,面带笑容及愉悦的声音说:“谢谢您的光临!欢迎下次再来!”

八、开发票处设在服务台,购买内一个月内可开具发票。

?物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分,*商场作为精品荟萃的商场,切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要,增强其竞争能力,提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整

.调整商品价格时,专柜必须以公司名义申请,经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折,否则将按违反商场物价管理规定处理。

.在调价时要认真按业务程序进行,要认真核对调价商品的品名、规格、产地,调前各商家要做好调价商品的盘点工作,经业务部经理审核同意后才能执行。

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.正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批,各商家无权对商品进行随意折让,但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度

.为维护国家规定和商场规章制度的正确执行,便于顾客监督,方便顾客购买,商场所有商品都必须执行明码标价制度

.商品标价签规范化填写的要求

()项目齐全:应包括:品名、产地、规格、计量单位、价格等。

()整洁清楚:用同一种颜色的笔填写,无错别字,整洁美观,零售价格盖阿拉伯数字戳。

()准确无误:商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误,统一使用法定计量单位。

()《商品标价签》的填写要求一货一签,货签对位,摆放整齐,位置醒目。

.特殊的商品(首饰、珠宝)可使用特定的标签。

?考核与奖惩

.专柜未经审批任意折让的,商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。

.商场统一收款的专柜,必须到收银台交款,如发现一笔营业员自行收款,商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。

.对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定,并直接影响商场信誉的商家,除处以经济处罚外,还将按有关规定进行行政处罚。

服装仪容规定

u 女性营业员

() 保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来

() 开朗的表情,化妆以适度化妆,擦上口红为原则

()“这种商品现在很流行(或是新商品),您不妨试一试”

()“这种商品的特点是……”

()“您使用前,请先看一下说明书,按照说明书上要求操作”

()“使用这种商品时,请注意……”

()“您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格与您想要的商品的差不多,您要不要试试?”

. 回答询问用语

()“您需要的商品在……”

()“洗手间(服务台>


…)在……”

()“这是您要的商品,您看合适吗?”

()“相比之下,这种(件)更适合您。”

()“我建议您帮他买这种(件)。”

()“这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话,到货后马上通知您,好吗?”

. 解释用语

()“先生(小姐),商场内不能吸烟,请您配合,谢谢”,

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