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商场营业员手册(五)

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商场营业员手册

()“我建议您帮他买这种(件)。”

()“这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话,到货后马上通知您,好吗?”

. 解释用语

()“先生(小姐),商场内不能吸烟,请您配合,谢谢”

()“对不起,不能带宠物进商场”

()“先生(小姐),请不要把包(手提电话)放在柜台上,以防被盗”

()“对不起,按政府有关规定,已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题,是不能退货的”

()“先生(小姐),这件商品属于质量问题,我为您办理退货手续”

. 收银用语

()“请问您是刷卡还是付现金?”

()“请问你有vip卡吗?”

()“收您xxx元(信用卡,联名卡),谢谢!”

()“请您签名,谢谢!”

()“找您xxx元,请点收,谢谢!”

()“这是您的信用卡及签账单,请您收好,谢谢!”

. 答谢用语

()“感谢您的鼓励与支持。”

()“这是我们应该做的。”

()“非常感谢您提供的建议,我们马上向经理反映。”

. 道歉用语

()“对不起,请您稍等一下,谢谢您。”

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