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商场营业员手册(四)

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商场营业员手册

.对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定,并直接影响商场信誉的商家,除处以经济处罚外,还将按有关规定进行行政处罚。

服装仪容规定

u 女性营业员

() 保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来

() 开朗的表情,化妆以适度化妆,擦上口红为原则

() 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

() 工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)

() 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

() 指甲修整干净,若涂指甲油,其颜色不得过于鲜艳

() 应着近肤色无花纹的丝袜

() 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

() 不得在工衣上另加自己的衣服

() 饰品以适量,适宜,不夸张为原则

() 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

u 男性员工营业员

()

保持头发整齐清洁,头发长度不可超过衣领

() 胡须刮干净(不可蓄胡)

() 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

() 工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)

() 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

() 穿西装外套时须扣上扣子

() 应着黑色皮鞋

() 手要保持清洁,要将指甲修整干净

() 不得在工衣上另加自己的衣服

() 饰品以适量,适宜,不夸张为原则

服务用语及禁语

. 称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

. 招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等,我马上就来。”

. 介绍用语

()“这种商品现在很流行(或是新商品),您不妨试一试”

()“这种商品的特点是……”

()“您使用前,请先看一下说明书,按照说明书上要求操作”

()“使用这种商品时,请注意……”

()“您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格与您想要的商品的差不多,您要不要试试?”

. 回答询问用语

()“您需要的商品在……”

()“洗手间(服务台……)在……”

()“这是您要的商品,您看合适吗?”

()“相比之下,这种(件)更适合您。” ,

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