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商场营业员手册(三)

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商场营业员手册

七、申请标价签支架手续

.至营运部填写《领取价格标签支架申请表》,经柜台负责人签字后,执表至人力资源部登记和领取支架。

注:专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部,如支架丢失或损坏,按元/个赔偿。

相关规章制度

?规章制度

一、商场营业时间::-:(周日-周四),:-:(周五、周六),特殊节假日下班时间会延长。

二、营业员对帐时间:每天早上:前,各专柜当班营业员至服务台对帐,须签字确认,逾期未对,每次处以元罚款。

三、专柜结算员与财务部对帐时间:每月日开始对帐,对上月日至日的货款。

四、营业员用餐时间规定:中餐时间::-:;晚餐时间::-:,就餐时间每人不超过分钟。

五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定,并交排班表到值班经理处,没有特殊情况不能随便调班。

六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上:分员工通道门口集合,列队进入商场参加早会,并于:前做完清洁(一楼男洗手间:前不对外,一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把)。

六、营业员进出商场、调货等必须经由员工通道,接受防损员检查;调出货品件或以上须到填写《xxxxxx货品放行单》,经批准,由员工通道防损员检查核实后方可放行;-件货品调出亦需到员工通道处登记。

七、营业结束前分钟商场播放清场音乐,营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是:身体微向下倾斜,面带笑容及愉悦的声音说:“谢谢您的光临!欢迎下次再来!”

八、开发票处设在服务台,购买内一个月内可开具发票。

?物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分,xxxxxx商场作为精品荟萃的商场,切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要,增强其竞争能力,提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整

.调整商品价格时,专柜必须以公司名义申请,经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折,否则将按违反商场物价管理规定处理。

.在调价时要认真按业务程序进行,要认真核对调价商品的品名、规格、产地,调前各商家要做好调价商品的盘点工作,经业务部经理审核同意后才能执行。

.正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批,各商家无权对商品进行随意折让,但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度

.为维护国家规定和商场规章制度的正确执行,便于顾客监督,方便顾客购买,商场所有商品都必须执行明码标价制度

.商品标价签规范化填写的要求

()项目齐全:应包括:品名、产地、规格、计量单位、价格等。

()整洁清楚:用同一种颜色的笔填写,无错别字,整洁美观,零售价格盖阿拉伯数字戳。

()准确无误:商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误,统一使用法定计量单位。

()《商品标价签》的填写要求一货一签,货签对位,摆放整齐,位置醒目。

.特殊的商品(首饰、珠宝)可使用特定的标签。

?考核与奖惩

.专柜未经审批任意折让的,商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。

.商场统一收款的专柜,必须到收银台交款,如发现一笔营业员自行收款,商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。,

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