、保守国家机密，遵守保密法规。
、查办的案件不与其他无关人员谈论，不准将案情泄露给被调查人。
、信件转呈要有专人负责，严禁让无关人员代转、代送，邮寄重要信件需使用挂号信。
、信访调查情况报告的打印工作由纪检监察室专人负责。
、对违反规定造成失密、泄密的当事人，根据保密工作的有关规定予以处理。
（九）信息反馈制度
、基层单位信访网络成员每月要向纪检监察室报告一次信访工作情况，报告要有统计和分析。
、对于检举、控告、申诉中的重要问题，来信来访反映的一些带有苗头性、倾向性的问题以及有关信访工作成绩、经验，要及时向党组（党委）反映，以便为领导科学分析形势，做出正确决策提供依据。
、信访信息要紧紧围绕纪检监察的中心任务，坚持实事求是的原则，做到目的明确，内容真实，传递迅速，适用对路。
（十）复信、回访制度
、来信和来访反映的问题，查结后都要采取回信和面谈的方式，向信访人说明查处情况，并认真听取他们的意见。
、凡重要的匿名信件和匿名电话，查结后要视情况在适当的范围内，公开调查结果和处理意见，倾听群众的反映。
、对容易出现反复的信访案件，查结后要进行回访，听取反映，做好善后思想工作，巩固办案成果，避免重复访和越级访。
、对受到党纪、政纪处分的党员和干部，要定期回访，与他们交流思想，沟通感情，帮助他们解决思想上存在的问题，扎实做好善后工作。
、对重点上访老户，纪检监察室要掌握其动态，及时走访，帮其解开思想扣子，协调有关部门妥善解决其工作与生活中的实际问题，使其息诉罢访。
（十一）信访档案管理制度
、信访案件处结后，要将调查中形成的全部材料装订成卷、编号归档。装订的顺序是：处理意见，调查报告，来信或来访记录摘抄，检举、控告人（匿名信除外）和被检举、控告人调查处理的意见，证明材料，本人检讨等。
、半和终，要将信访工作中的各种材料、按照会议文件材料、案件类材料和工作总结等不同类别，分门别类地进行整理装订。
、要加强信访档案的管理工作，做到定人、定柜、保密，不得丢失或损坏。
、对信访档案要定期进行检查、清理。对超过保存期限（上级要报告结果的重要信访案件超过XX的；一般信访案件超过）的档案，要按照有关规定及时进行清理。
（十二）工作报告制度
、每都要认真总结工作情况，终总结书面报告上级纪检监察部门。
、对在信访工作中遇到的一些重大问题，要随时向上级纪检监察部门请示、汇报。
、对重要信访案件的查处工作情况，要专题向上级纪检监察机关或有关领导汇报。
（十三）检查、评比制度
、市局纪检监察室每终对基层单位的纪检监察信访工作情况进行一次全面检查评比，并将检查评比情况及时通报。
、检查内容主要包括：组织机构建设情况，制度建立情况，信访结案情况，文明接待情况，配合中心工作情况，信息情况，开展纪检监察信访目标管理情况等。
、各基层单位开展纪检监察信访工作的情况，作为半、终评比先进单位的一个重要条件。，
