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美容院的管理制度(二)

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美容院的管理制度

●为顾客提供完善的美容过程记录,建立健全的“顾客美容服务档案”,并及时将顾客资料认真填入

●建档收费后,即可为顾客提供优质的美容操作服务;

●美容操作完毕后,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家居护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门;

●工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘,并保证零售商品充足;

●用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后请补妆。

营业后:

●关闭店外照明和店门;

●清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;

●盘点库存商品,清点现金,并做好记录;

●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;

●检查店内安全,关灯锁门。

三、工作人员管理规范

、职业道德管理规范:

具有良好的职业道德,全心全意为顾客服务;

具有较高的文化素质,谈吐高雅,举止得体,服务周到热情,创造出一种良好的现代文明的美容氛围;

积极主动提高自身的技术和文化素质。

四、美容室的管理制度

、美容室的光线、温度、通风要符合标准,使顾客感到温馨、舒服;

、美容室的物品要清洁,摆放要讲究美观整齐,用过物品放回原处摆放好;

、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁,每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;

、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用,消毒后放到密封的设施内;

、用过的物品要及时清出现场,避免与消毒尚没有用过的物品混放;

、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用后要及时清洗消毒,放入不透气的容器或消毒柜里;

、要保护美容仪器的清洁及使用安全,每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查,发现故障及时解决排除;

、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫,如发现应立即采取有效措施杀灭;

、无关人员不允许随便进入美容室,确因工作需要,需经过美容主管批准方可进入;

、消毒剂和杀菌剂必须封好,放到安全的地方。

店长、代店长职责:

、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;

、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;

、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;

、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;

,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;

、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;

、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;,

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