一章总 则
一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网
三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
二章用语规范
四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
五条 基本服务用语
、您好
，请稍候(请稍等)
、欢迎
、请进
、谢谢
，对不起!让您久等了
、请问您有什么事
、请您签名
、您走好
、再见
，请出示您的有关证件
，请您填表
、对不起，电脑有故障，请稍等
六条电话服务用语
、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
、对不起，××有事外出，请问有什么事
，请问，您要不要留言
、对不起，您打错电话了
、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
，对不起，请您在xx时间再打来
七条 服务忌语
、走吧，这事不归我管
、今天我有事，不办公
、怎么才来(怎么来得这么迟)
、还没上班呢，急什么急
、下班了，明天再来
、回去搞清楚再来
、拿着，丢了不管
、挤什么挤，后边等去
、有意见，找领导去
、文件有规定，自己去查
l、怎么搞的，你又弄错了
、其他有损机关公务形象的不文明语言
三章 仪容规范
八条 工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
九条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
十条 妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。 ，
