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营销年会发言稿(二)

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家才能团结在一起,为实现共同的目标去奋斗、去拼搏。一个人倘若如此,一个企业也一样。企业的发展,不仅需要依靠出类拔萃的能人,而且更需要依靠全体员工。只有大家齐心协力,团结一致,才能够完成公司的目标。各部门之间同样如此,没有哪个部门重要,哪个部门不重要,因为我们是一个整体、一个团队。就像一艘正在执行任务的“航空母舰”,没有人可以说“护卫舰”、“巡航舰”和“驱逐舰”哪个重要?其实他们都很重要,只是他们各自所处的位置,肩负的责任不同而已。可是,我们公司在这方面的做法就需要加强好。譬如说:对客服务中出现了问题,遭到了客人的投诉。有谁能够主动承担起责任?可能大家都在推脱责任,经理说主管没安排好工作,主管责备领班没带好服务员,领班可能会推脱给服务员。这样一来,大家你来我往,推来推去,每个部门都能找出许多的理由。究竟是谁的责任?人人都有责任,从总经理、经理、主管、领班、服务员都有责任。是总经理没有协调好各部门的工作内容,其中就包括服务质量的监督。是经理没有做好他的团队的工作,是主管、领班没有带好自己的班子。也许是人力资源部没做好培训。所以,大家要勇于承担责任,把酒店的责任看成为自己的责任。勇于发现问题,承担责任,解决问题,改善酒店的整体环境。这样一来,我们的服务才会更上一层楼,我们将赢得更广阔的市场,我们将得到更广阔的发展空间。

胸怀??与团队相处的秘籍

一个人生活在社会当中,难免要与他人进行交流和沟通,难免会发生一些不愉快的事情。怎么办呢?一旦出现问题,人人都说自己是对的,别人是错的。你想能解决问题吗?交流、沟通能正常进行下去吗?不会,一定不会。所以,学会承担责任,相互体谅对方,要有广阔的胸怀,才能有效地同他人相处,能让自己更好地融入到这个社会当中。

我读小学的时候,有个同学讲小话,我批评了他。放学后我们一起搞卫生,他让我提水,我认为他在报复我,在欺负我。所以,我就不去。结果我们两个打了起来。老师来调解,他对我的同学说:“你上课讲小话是对自己不负责,你同学帮助了你,是对你负责,你不该感谢他吗?”。老师对我说:“他让你提水,你不是锻炼了自己的身体吗?累是累了点,你觉得你吃亏了,但是,你受到了锻炼。吃亏是福。”最后我的同学向我道歉,搞的我也不好意思

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