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监控售后服务的承诺书

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服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

  公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

  公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

  通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍。

  技术支持服务范围

  指派专人负责的客户代表工程师

  安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

  专业技术及项目发展咨询

  协助用户建立系统管理计划

  系统软件的增补及升级工作

  提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

  系统验收检测

  现场硬件系统支持服务

  热线电话支持服务

  服务级别及响应时间

  用户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法。

  公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。

服务级别

全面加急服务

  指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。

加急服务

  指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

常规服务

  指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。

  服务级别 服务时间 现场支持响应时间

  全面加急服务 24小时/天

  7天/周 深圳:2小时

  市外:最快交通

  加急服务 上午9:00

  下午5:30(周1-5) 市在:4小时

  市外:用户同意下第二个工作日

  常规服务 上午9:00

  下午5:30(周1-5,节假日除外) 第二个工作日

  响应时间

以上是小编为代价啊整理好的范文,希望大家喜欢

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