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为一名酒店人，我们都十分明白客人的在线评论对酒店而言有多么重要。
然而作为客人，我们发现当酒店员工在不适当的时间寻求客人的评价时，或使用错误的方式做这件事时，却大大减少了酒店与客人在互动及交流中体验那种真实、真诚并温暖热情的感觉。
那怎么获取好评？
1 、首先，要掌握询问评论的时间点。绝对不要在客人办理入住手续或出门办事时，要求发表评论。相反，应该在客人住了比较长的时间或者退房时问他们的意见。
2 、要真诚地征求诚实的反馈。不要机械式地问：“您住的好不好？”问一个开放点的问题，让他们明白你真的想知道答案，例如“您认为我们酒店和服务怎么样？”
3 、认真做好笔记。当客人积极提供好反馈时，要真诚地感谢他们的肯定及赞扬，并做好笔记，以证明我们对吸取经验教训及学习的认真态度。
4、最后再去征求客人的评论意见。这个过程中，必须要怀着谦卑和感激的态度去做。例如：“不知道您入住前是否浏览过 在线评论，但是评论确实比较重要。如您在百忙之中为我们酒店发表一条评论，与其他客人分享您的体验感受，我们将不胜感激。”
获取好评的方法还有很多，第一种就是提醒客人写好评，比如提前在房间写好卡片（最能体现诚意的，就是手写，并写上客人的名字），结尾附上一句“如果您觉得满意，记得给我们一个好评哦”
第二种就是在客人在入住和离店的时候，提示客人如果写好评，就会有礼物或者优惠?相赠。
那么在要好评的过程中，酒店自己心态方面的认识，要秉着这样的心态，我把您服务的这么好，您不给五分好评，您好意思出门呀。
还有就是我们知道不是每一个客人都会去写评论。很多时候客人写评论都是受情绪影响，情绪高亢会去写好的评论，情绪低落的会写差评。一般客人情绪比较平稳的是不会去写评论的。
那么对于情绪平稳的和情绪低落的，要采取一定的方式刺激客人写好评，且酒店一定要把情绪低落的客人，在线下就把客人的不满意消化掉。不要让客人带着期望来，带着失望、不满、甚至是愤怒离开，那他回去以后一定会给你发差评，甚至有可能是报复性的差评，什么叫报复性的差评，就是1 分2分的那种。当酒店出现一条差评，酒店至少需要6000块，才能把好评率提升到原来的水平。在运用酒店电商万能公式的过程中，关于评价，最重要的一句话就是：价格可以相对公道，好评必须绝对领先。
那么可以采取哪些方式，第一那么可以采取在客人离店的时候赠送酒店特色小礼品。那怕是价值很小的东西，也能产生很大的价值。
第二在客人离店之后（如果加了微信更好），要继续和客人保持联系。发短信问候或者电话问候。
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首先，尽量在入住前拿到客人的联系方式。
酒店民宿这些管理者可能会由于经常打电话被判定为骚扰电话，所以客人不一定会及时接到。这时候需要多打几次电话，也可以通过其他方式联系客人。在获取联系方式之后，立即开始服务意识给客人留下个好印象，如果能帮客人提前解决一些入住前的问题那就更好了。比如路线，告诉客人如何才能更方便到达酒店，如果是民宿，民宿一般客房少客人也少可以到民宿附近的下车点接待客人。
如果再客人入住前没有获取联系方式也不用着急，客人总是要来入住登记的，在这时候可以提出交换联系方式。你要先告诉顾客你是为了更方便服务才加好友，比如入住后有什么问题可以及时联系。态度一定好，服务也要周到，如果你抱着一个高高在上的老板态度客人肯定不会愿意。如果客人属于社交恐惧症类型，明确表达拒绝那就不要添加联系方式了，反而会适得其反收到一条骚扰的差评。
在入住期间，可以通过一些细节来获取客人的好感。比如说升级房间、带客人到房间，推荐一些旅游攻略或者美食攻略。对于外出旅行的人来说这些攻略虽然自己也有做但是跟你提供的肯定不一样，酒店这边提出来会让客人更加安心，也要把握好推荐和销售的度，推荐过头了客人说不定以为你是身兼数职其实是别家店的销售员。如果客人是男女同行，女方的意见通常更为重要。
（1）、写给入住酒店后好评怎么写回复三篇
(一) 1) 尊敬的宾客：您好！感谢您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回 xxx 看看哦，祝：安好！2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX 的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在XX 难以离开，XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常...查看更多
（2）、客人入住酒店后好评温馨提示二篇
1篇1、位置优越交通便利，3条地铁站出门几分钟就走到了。酒店设施齐全，房间干净整洁，住得很舒服。前台人员服务都很好，很主动，热情。早餐不错，品种多，个人觉得性价比蛮高。2、价格在市区中不算贵，住宿的环境、卫生等比同价的快捷酒店好多了，服务态度规范，值得推荐，虽然装修时间比较长，但是无异味，这点缺好是优点。前台还有是党员，没想到。3、性价比很高的三星级酒店 房间非常干净 服务总台 刘兰 热情服务。态...查看更多
当客人退房时，当面问清楚对酒店有哪些不满意的地方及时处理将差评扼杀在摇篮里。处理得当客人再大的怨气也会消了大半。如果客人没什么需要投诉的地方就可以直接提出好评，要是能直接帮客户编辑好好评的文字图片内容那就再好不过了，毕竟客人就是怕麻烦才不评价。
当然好评的基础在于你的服务让客人满意，否则客人肯定不会同意。
