泰安12358热线近 多个投诉 物业、停车场占
最近，电话投诉最多的就是小区物业费涨了，市民质疑收费不合理或乱涨价。比如，有市民反映小区物业以前只收个卫生管理费或者每月就象征性地收几毛钱，最近突然涨了好几毛。”昨日，市物价局12358价格举报呼叫平台相关工作人员告诉记者。
说到物业投诉集中的现象，该工作人员解释，这主要还是物业管理政策新调整引起的。去年，我市出台了社区物业管理办法。根据规定，小区物业划分为五个星级，按星级收费。规定实施后，不少物业公司都来提交材料申请星级。申请星级后，物业就按星级规定的价格收费。“按星级标准来收费后，有的小区物业费可能和以前相比没有变化，也有的小区物业费涨价了。物业费涨了的小区，居民就不乐意了，有的打电话投诉，有的直接找到我们办公室里来讨说法。”该工作人员说。
对于这类投诉，市物价局12358价格举报呼叫平台是如何为市民解决的呢？对此，该工作人员解释，“对于物业乱收费方面的投诉，我们一般是先查找物业公司的备案资料，查看相关物业公司登记的星级标准以及收费价格备案。如果市民反映的物业费收费价格与物业公司实际登记的价格不一致，我们就会找相关物业公司退还市民多收的费用。”
据了解，除了物业方面，近一个月来市物价局12358价格举报呼叫平台接听的停车场方面的投诉电话也不少，其中大部分是关于部分医院停车场不合理收费的。“现在是旅游淡季，关于景区周边停车场乱收费的投诉少了，但是关于医院等公共场所停车收费不合理的投诉又多起来了。”该工作人员介绍。
据了解，针对医院停车场收费不合理的投诉，住院病人家属反映最多。因为看门诊的病人，出门时只要出示病历和门诊收费单据就不用交停车费了，很少出现纠纷。但是住院病人，交费不是按天交，而是分批次预付然后扣款，住院病人家属进出医院时，一般都没有当日交费凭证。部分医院停车场就对这样的车辆收取停车费。“对于住院病人家属来讲，自己往医院交了上千上万元的医药费，把车停在医院还要收停车费，肯定会觉得不合理，于是就会选择投诉。”市物价局12358价格举报呼叫平台相关工作人员解释，“对于这样的投诉案例，我们一般会为相关双方协商解决。最近，针对这一问题，我们也有找相关医院方面的负责人约谈，共同研究制定更为合理的办法来解决这一问题。”
此外，在12358价格举报呼叫平台接到的投诉电话中，关于幼儿园私自收取取暖费以及出租车故意绕路或漫天要价的投诉也不少。
