遇到物业问题，丹东市民可在线投诉报修，应急报修2小时到现场……
丹东将今年确定为物业服务质量提升年
并已联网启动易安居物业管理平台
该平台可以及时接收和处理全市物业管理方面存在的问题，解决群众“投诉难、报修难”，并有效推进老旧小区改造，改善居民的居住条件和生活品质。
据了解，丹东市共有各类住宅小区四百多个，物业服务企业一百五十多家。其中，聘请物业服务企业管理的住宅小区有两百多个，覆盖面达到50%以上。今年，我市在全地区物业企业中推广使用易安居物业管理平台，到目前相关物业企业和社区工作人员正在接受培训，计划7月末完成登录联网工作，这将有利于物业企业及时接收投诉和报修信息，并第一时间进行相应处置。
易安居具有哪些功能？据市小区办相关负责人介绍，易安居作为数字化管理平台，以城市为单位，实现政府、物业和业主的信息共享、多方联动，可达到对物业企业的全面监管，从而提高城市整体物业服务质量。同时，平台通过大数据精准分析和靶标分析，可有针对性地对业主投诉、报修问题进行归类、研判，并通过分析重点问题、典型问题和突出问题产生的原因和现状，及时发现物业服务过程中存在的不足。
在投诉、报修事件进行中，平台可展示业主基本信息、提交内容信息、处理流程信息、超时提醒信息，利于政府部门或物业服务企业及时处理相关问题，实现数据共享，多方联动。平台对投诉、报修事件以及随手拍等其他诉求，能够及时接收并按照预设工作流程和预先匹配的权限，逐级向相关负责人推送，并在超出时限时，向下一级推送，记录各环节处理结果。如此，各级主管部门能够全程监控事件处理过程，有效解决多年来群众“投诉难、报修难”的问题。
此外，针对老旧小区、无物业小区、城乡接合部、弃管小区、回迁小区等管理困难区域，群众和社区工作人员可以通过随手拍，将发现的问题和隐患通过平台上报给相关部门，强化监督管控力度。
业主如何登录易安居平台？据了解，我市易安居物业管理平台已上线运行，该平台具有在线报修、在线投诉、在线缴费、在线投票、手机一键开门、电梯救援等功能。市民下载“易安居”APP或关注“辽宁易安居”微信公众号，就可享受“掌上物业管家”一站式服务。
据了解，目前市小区办已要求各物业服务企业建立24小时投诉值班制度，合理配备值班人员和处置力量，确保接收投诉、报修信息畅通、及时，并有专人按照分类、派发的事项进行处置、督办、回访、反馈。同时，应建立24小时报修值班制度，按照有关文件规定配齐备强有关人员、设备、配件，对应急报修要做2小时内到现场处置，24小时内修复。对一般报修要做到3天内解决(雨天漏水和业主另有约定的除外)，并要按办件的规定时限做好回复和回访工作。
