邯郸市房管局物业处副处长宋爱国、王海带队走进《文明热线》直播间，通过热线、微信、视频直播与听众互动，现场解答群众提出的问题。
各负责人针对听众提出的物业收费问题、小区内广告牌收益归属问题等一一进行了详细解答。
1微信听众懒羊羊咨询：邯山区滏园新村5号院属于老旧小区，没有物业，院内有很多地锁，之前有人来拆过，但是没过几天又出现了。所以想咨询一下能否申请物业入住小区进行管理。
市房管局物业处副处长王海，王处长回复：由所在街道办事处指导业主成立业主委员会。业主委员会代表居民向街道办事处提出引进物业服务企业的申请，上报至区物业管理主管部门，区物业管理主管部门指导街道办事处协调物业服务企业与业主委员会对接，拟定服务标准和收费标准，通过双向选择依法确定物业服务企业，签订物业服务合同，确定物业服务内容及收费标准。
2微信听众糖果咨询：复兴区联纺西路的安居苑101号院，脏乱差；小区物业也不管理。（物业4101971）
市房管局物业处副处长王海，王处长回复：我们会立即督导复兴区物业办调查核实，根据实际情况进行整改或处理，同时也将持续关注该小区的管理状况。
3热线电话尾号0376任女士咨询：复兴区四季花园小区，物业私自安装电梯卡合理吗？
市房管局物业处副处长宋爱国，宋处长回复：该小区属丛台区管辖，物业管理单位为了住户的安全考虑经单元半数以上业主同意可以加装的、若私自加装，我局将责丛台区房管局督导管理单位进行拆除整改，拒不整改的，对其处以减4分的不良记录信用分，直至拉黑。同时，辖区街道办（乡镇）重点指导成立业主大会，重新选聘物业企业。
4热线电话尾号0719徐先生咨询：复兴区铁路大院小区内门市底商，物业费怎么收取？ 20多平米的收 100元/月 是否合理？
市房管局物业处副处长宋爱国，宋处长回复：底商属于非住宅，没有政府指导价，由双方协商，实行市场调节价。
5微信听众没有记忆的鱼咨询：我是中华南水城别苑小区的业主，我觉得我们小区的物业很负责，在小区物业立着一个牌子，小区内禁止张贴小广告；而且只要是物业看着眼生的车辆进入，他们都会问一句是找那个楼那个单元的；最近责的是只要有箱式货车出入，他们都会检查车厢，防止有偷盗行为。我想咨询一下像这么尽职的物业，那物业管理处会对他们有什么奖励吗？
市房管局物业处副处长宋爱国，宋处长回复：首先，依照合同约定进行服务，做好环境卫生、安全防范本身就是物业公司应尽的责任和义务。此外，对履约好的、服务质量好的企业，由物业管理协会予以表彰，对申报且符合评选标准的小区授予“邯郸市物业服务优秀小区”称号。
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《文明热线》周一至周日每天下午15:00--15:30准时播出。每周二和周四邀请相关单位部门负责同志做客直播间，现场与听众朋友互动，解答提出的问题。《文明热线》搭建城市文明建设一个平台，一个连接群众和职能部门的互动平台。
