昆明市市场监督管理局局长潘开平一行做客《春城热线》时表示，居民在遇到物业服务乱收费行为时，可保留相关收费票据等证据材料，通过拨打12315市场监管投诉举报电话反映乱收费情况，市场监管局将依法依规进行受理。
潘开平介绍，昆明市现行的物业收费政策还是2011年省物业服务收费的管理办法，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。政府指导价和市场调节价的区别在于业主大会成立之前，物业收费与住宅小区是实行政府指导价，非住宅实行的市场调节价；业主大会成立以后，住宅小区和非住宅小区都可以实行市场调节价。
配备有电梯和二次供水等设施设备的物业，其设备的维护保养及运行费用由业主或物业使用人支付，物业服务企业实行代收代管。此外，住宅小区中，部分停车服务收费标准也包含在物业收费当中。“昆明市现在对物业收费标准不一，老旧小区收费标准和现在新建的一些收费标准发生了很大的变化。比如说品质好的一些小区收费标准，原来可能指导价一平米最多是1.2元，现在收到3元、4元、5元。”潘开平说。
“昆明市市场监督管理局主要查处价格违法行为，在物业服务当中如果不合理的收费或者是属于违背相关的，应该及时向昆明市市场监督管理局进行价格投诉举报，投诉举报电话是12315。”潘开平说，市民要保留相关的票据或证据，接到投诉后昆明市市场监督管理局就要核查，核查违背了相关管理规定的，将依法依规进行处理。
物业服务实行政府指导价和市场调节价
物业服务收费根据不同物业的性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。
这两种价格适用范围不同：在业主大会成立之前的物业服务收费，住宅小区实行政府指导价，非住宅实行市场调节价；业主大会成立之后的物业服务收费，住宅小区及非住宅均实行市场调节价。
代收费政策：配备有电梯和二次供水等设施设备的物业，其设备的维护保养及运行费用由业主或物业使用人支付，物业服务企业实行代收代管。物业服务企业应单独列账，专款专用，滚存使用，并定期公布收支账目。
住宅小区共有部分停车服务收费标准：主城规划区内住宅小区（含商住一体混合型小区住宅部分）物业共有部分的停车设施，已成立业主大会的，其停车服务收费标准由业主大会确定；未成立业主大会的，其停车服务收费标准原则上由车主与物业服务企业、停车服务企业协商确定，协商不一致的，按“昆明市住宅小区物业共有部分的停车设施收费政府指导价”标准执行。
物业服务收费不合理？以下两个渠道来解决
一是向市场监管部门反映乱收费行为。居民在遇到物业服务乱收费行为时，可保留相关收费票据等证据材料，通过拨打12315市场监管投诉举报电话反映乱收费情况，市市场监管局将依法依规进行受理。
二是建议业主积极参与物业服务管理工作。按照《云南省物业服务收费管理实施办法》规定，居民住宅小区在业主大会成立之后，业主委员会有权根据业主大会的委托与物业服务企业按照服务的内容、服务质量重新约定物业服务收费，双方协商一致的，报物业服务项目所在地价格主管部门和住建部门备案；双方协商不一致的可请求物业服务项目所在地的价格主管部门会同同级住建部门协商确定。
