关于物业服务收费管理
6、收费标准确定后，物业企业要与业主签订物业服务合同，双方严格按合同约定履行各自的权利和义务，严禁收取合同以外的任何带有强制性的费用，业主需要物业企业提供合同以外特殊服务的，价格由双方协商确定。
7、根据长府办发《关于加强经营性收费许可证管理的通知》（长府办发[2005]40号）精神，各物业企业在收费前，须按规定时限，持《住宅小区物业服务费收费标准审批（备案）表》或价格主管部门核定收费标准的文件，办理物业服务《经营性收费许可证》，实行亮证收费。否则业主或物业使用人有权拒付物业服务费。
8、各物业企业要增加收费的透明度，实行阳光收费，要在其服务区域内的主要出入口或收费地点，设置由长春市发改委监制的物业服务收费公示牌，公示服务内容、收费项目、收费标准和收费依据等。并设立《物业服务收费意见簿》或投诉箱，听取业主对物业服务的意见和建议，接受群众监督。
9、物业企业的物业服务费原则上按月收取，如业主同意，可延长收费期限并在合同中注明，但最长不得超过半年。
10、物业管理区域内供水、供电、供暖、通讯、有线电视等部门应当向最终用户收取有关费用，如需物业企业代收，代收的手续费由委托方承担，不得向业主收取手续费等额外费用。
11、业主装饰装修房屋时产生的建筑垃圾，由业主个人负责清运的不收费,委托物业企业清运的，按15 元/立平方米收费，物业企业不得以任何理由向业主收取装修保证金或抵押金。
12、价格主管部门会同房地产行政主管部门负责对各物业企业的服务内容、收费项目和收费标准的监督管理，实行定期抽查审验制度，对物业企业的物业服务收费标准与实际服务内容不相称，或擅自改变政府定价及合同约定的收费标准的，市价格主管部门会同房地产行政主管部门按照物业管理的有关政策规定重新核定物业服务收费标准，同时按照《价格法》、《价格违法行为处罚规定》进行处罚，情节严重的在新闻媒体予以曝光并吊销其服务资质。
长春物业费收取标准划分五等级 最高1.5元/平米
最高1.5元最低0.3元
服务不达标收费可降
长春市房地产管理局物业管理处的佟濡涵介绍，各小区物业收费标准是依据小区提供的房屋、设施维修、绿化的养护、环境卫生，维护秩序、档案资料管理等制定和收取的。
长春市普通住宅的月收费共分五级，一级收费标准是每平方米1元~1.5元；二级收费标准是每平方米0.7元~1元；三级每平方米收费0.5元~0.7元；四级收费标准是每平方米0.3元~0.5元；五级每平方米收费0.3元。
如果小区达不到相对应的等级标准，小区的业主委员会可以同物业协商降低收费标准。如果难以确定物业服务收费标准的，双方可在书面申请后，由价格主管部门按价格构成核定。
一级物业24小时接待
四五级物业每天6小时
“我们有点啥事找物业时，那里不是没人就是下班了，这样的服务质量，每个月还收0.56元，太不合理了！”家住卫星路某小区的刘阿姨对小区物业的服务质量颇为不满。
据佟濡涵讲，根据《长春市住宅小区物业管理服务等级标准》的规定，不同等级的物业管理企业服务的时间也不一样。
一级物业管理服务等级中要求，物业小区实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话；二级物业管理服务小区要求对业主实行每天12小时物业服务接待；三级物业管理企业实施每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)；四级五级物业管理企业实施每天6小时服务接待(公示服务联系电话)。
一二级回访率达90%
五级没有强制要求
根据《标准》的规定，不同等级的物业服务企业，报修回访率的标准也不一样。
其中一级、二级物业管理企业的报修回访率应达到90%以上。不仅如此，物业企业要实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场；三级、四级物业管理企业虽然也要求设立24小时值班电话，但急修一小时内到达现场，建立维修回访制度、维修回访率达到70%即可；五级物业管理企业只需设立报修值班电话，建立回访制度，但没有强制要求回访率。
一二级物业求“美”
其他级别“安全”即可
马先生家住在卫星路某小区，由于年久失修，小区部分外墙皮脱落，还有一些外墙皮已出现严重开裂，非常危险。他几次要求物业重新翻修，但都没有解决。
据了解，根据《标准》规定，一级、二级物业管理企业在房屋管理方面除按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务外，要求房屋外观完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
其中一级小区涂料墙面要定期粉刷，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
除此之外，还对小区内的空调安装、阳台封闭以及防盗网、晾衣架等都有详细的规定。
但其他级别的小区在房屋管理方面的要求没有如此高的标准。能达到安全无隐患、符合房屋装修规定即可。
一二级物业每天扫一次
四五级物业没有详细规定
卫生条件差，是目前小区业主对物业服务投诉最多的。读者王女士给本报打来电话表示，她们每月按时交物业费，但小区内却垃圾遍地，几天都没有人清扫。
据介绍，一般一二级小区的公共场所、楼道、楼梯、主干道每天至少进行一次清扫；清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。垃圾每日收集2次，做到日产日清、无垃圾桶、果壳箱满溢现象。三级物业卫生保洁服务应做到公共场所、楼道、主干道每天清扫一次，楼道玻璃每季擦一次、垃圾每日收集1次，保证污水管道、排放管道畅通等要求即可。至于四五级的物业小区，对卫生标准则没有详细的规定。据悉，该《标准》7月1日开始实施。
