从员工情绪看培训课程设计
在日常管理中，我们经常会发现有的员工，工作激情高涨，业务熟练，对工作认真负责;有的员工情绪低落，工作拖拉，态度消极;有的员工虽然是新手，但是肯动脑子，善于钻研，且不懂就问;有的员工整日忙前忙后，工作也没有头绪，任务也按时完不成;所有诸如此类现象，我们在日常工作中都是屡见不鲜的。
谈到对此类员工的培训，首先，我们先搞清楚为何要对员工进行培训这个问题。我想，几乎每个人都可以回答上来，那就是为了提高员工的知识与技能。我们知道人的技能一般可以分为三种，即基本素质、专业技能、管理能力。
所谓基本素质，是指一个人的行为模式，价值观，思想道德等;专业技能，就是一个人完成一项工作流程与工作任务，所具备的专业操作方法和能力;管理能力，指一个人领导团队、掌控自己，高效率完成工作的能力，也就是一个人所具备的计划、组织、领导、控制等综合能力。
在日常的培训中，我们一般把关注点放在了提高员工的操作水平和技能上，往往忽视了对员工情绪的重视，忽视了根据员工情绪来设计培训课程的问题，因此，我们常常是提高了员工的操作技能问题，却不能解决员工的诸如态度、心理等方面的问题，最后同样导致优秀员工的流失，管理工作的滞后。
那么，怎样根据员工的情绪来设计培训课程呢?以下，我们从员工日常工作中表现出的正反两个方面的情绪，来谈谈培训课程设计这个问题。
第一种:
正面情绪:这项工作怎么这么难啊，我都不知道从哪里入手，时间又紧，谁可以给我指导和帮助呢?
对流露出此类情绪的员工，我们需要提高其工作技能，也就是在培训课程设计时，重点放在提高其工作技能，工作流程上，以便提高其掌控工作的能力。
负面情绪:领导怎么给我分配这个破工作，既无前途，又体现不出工作价值，是不是看我不顺眼啊。
有此类问题情绪的员工，就不是技能的问题了，而是心态的问题，所以对此类员工，在培训课程设计上就应该放在工作态度、心态方面，也就是提高其基本素质，从而使其转变工作态度，认清自身不足。
第二种:
正面情绪:我的工作为何每天总是这么忙碌呢?是我工作方法不对，还是什么问题呢?我怎样才能提高工作效率，变得不那么忙呢?
这类员工流露出的情绪，应该从两个方面来分析，首先从员工本身来看，是不是其工作计划安排不合理，或者是处理问题的方式方法不正确，或者是对轻重缓急问题不知道如何处理等等;其次，要从其直接上司管理能力分析，看看是不是他的直接上司工作安排不合理。如果属于员工自身的问题，则需要对其工作能力、工作效率等方面进行培训。如果是其直接上司的问题，则需要对其直接上司进行管理能力方面的培训。
负面情绪:我们领导吃柿子就爱挑软的捏，每次给我分配的工作总是那么多，而别人总是工作那么清闲。
这类员工表露的情绪，应该说是心态问题和沟通问题，也许员工和其上司都存在这类问题，也许是单方面的，除了要对其进行心态和沟通方面的培训外，还要给员工及其上司提供一个良好的沟通氛围，同时，对其上司还应进行管理能力方面的培训。
第三种:
正面情绪:我的工作论难度还不小，但是每天也不是很忙，还有很多时间每天学点其他东西。
对此类员工，我们首先要对其工作性质进行分析，其次，对其工作的难易度进行甄别，然后再对其工作安排的合理性进行评估。在设计培训课程时，则以技能方面的培训为主。
负面情绪:我的工作很难做，也没有人告诉我怎么做，慢慢凑合做吧。
这类员工的培训课程设计就应当放在工作状态方面，以及员工对企业的认同感上。
第四种:
正面情绪:我对自己的工作已经轻车熟路了，闭着眼睛都能完成。
如果员工中出现这种情绪，那就是一种危险信号，表明企业在管理上出现了严重的问题。这就是员工的能力远远超出其工作能力范畴，如果不及时对员工进行岗位轮换、职位晋升，那么很有可能这类员工就会流失，就算不流失，工作也可能变得消极、懒散。因此应在课程设计上进行基本素质、管理能力方面的培训。
负面情绪:我的工作就是混，当一天和尚撞一天钟。
持有这种心态的员工，自然是心态出了问题。所以应该对其进行基本素质方面的培训，重点是工作态度、职业道德等方面的培训。
以上所列举的四种类型，八个方面的正负情绪，只是企业在管理中员工所表露出的具有一定代表性的情绪。企业培训应该对员工在管理中出现的问题，有针对性的设计课程，设计培训内容，只有这样培训才会取得实效，培训工作才可以说服务到位，企业的整体管理水平才会上一个新台阶，因此，培训内容和培训课程设计不要忽视了员工情绪方面的问题。
