1、熟悉本组范围内的所有业务和知识;
2、认真做好交接班工作;
3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、
5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
6、准确地为客人提供叫醒服务;
7、掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
8、熟悉市内常用电话号码;
9、熟悉有关问讯的知识;
10、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
11、在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;
12、如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格保密;
②宾客不对外公开的情况;
③客人的房号。
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