一、参与公司营销策略的制订;
二、积极配合销售经理开展工作;
三、建立并维护公司售后服务体系;
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行;
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;
八、制订售后销售代表培训计划并实施 ;
九、组织制定公司产品维修手册;
十、监督并控制各办事处售后费用开支;
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
十二、受理客户投诉;
十三、督导零配件销售与售后业务，听从总经理工作分配。
